Adam Henshall 30 Ιουνίου 2023 Επιχειρηματικές διαδικασίες , διαδικασίες , ποιοτικός έλεγχος Η κατανόηση της ποιότητας και η επιδίωξη βελτίωσής της είναι αναμφισβήτητα ο βασικός σκοπός πίσω από τις βελτιώσεις της διαδικασίας. Εξ ου και η δημιουργία του κύκλου Deming.
Αλλά από πού προήλθε αυτή η φιλοσοφία της βελτίωσης της διαδικασίας;
Ένα βασικό πρόσωπο είναι ο William Edwards Deming – που μερικές φορές αναφέρεται ως Edward W. Deming. Είναι κυρίως στατιστικολόγος, αλλά θα μπορούσε κανείς να τον πει ακόμη και φιλόσοφο της επιστήμης.
Ο στόχος του Deming ήταν να εφαρμόσει εκ νέου την επιστημονική μέθοδο στις επιχειρηματικές διαδικασίες και μας άφησε δύο κύριες παραλλαγές της σκέψης του: PDSA και PDCA.
Σε αυτό το άρθρο θα περιγράψουμε:
- Τι είναι ο κύκλος Deming, με την ιστορία του
- Πώς να εφαρμόσετε τον κύκλο Deming για να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες
- Η σημαντική διάκριση μεταξύ PDSA και PDCA
- Πώς χρησιμοποιείται το PDSA στον ιατρικό τομέα
Η προσέγγιση της Deming δεν αφορά μόνο τη βελτίωση των διαδικασιών, αλλά τη βελτίωση μιας ολόκληρης επιχείρησης.
Σε μια πρόσφατη μετα-μελέτη από το British Medical Journal , οι ερευνητές βρήκαν ότι μόνο 2 από τις 73 μελέτες είχαν εφαρμόσει το PDSA με τρόπο που πληρούσε πλήρως τα κριτήρια. Σχολιάζοντας:
Για την πρόοδο της ανάπτυξης της επιστήμης της βελτίωσης, η μεγαλύτερη κατανόηση της χρήσης μεθόδων βελτίωσης, συμπεριλαμβανομένης της PDSA, είναι απαραίτητη για την εξαγωγή αξιόπιστων συμπερασμάτων σχετικά με την αποτελεσματικότητά τους .
Και γι' αυτό γράφουμε αυτό το άρθρο!
Τι είναι ο κύκλος Deming, με την ιστορία του
( Πηγή )
Ο κύκλος Deming είναι ένα μοντέλο συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας που αποτελείται από μια λογική ακολουθία τεσσάρων βασικών σταδίων: Σχέδιο, Κάνετε, Μελέτη και Δράση.
Τη δεκαετία του 1920 ο εξέχων στατιστικολόγος Walter A. Shewhart εισήγαγε ένα μοντέλο που αποτελείται από το Plan, Do, See – το οποίο μπορεί να θεωρηθεί μια από τις πιο σημαντικές προοπτικές βελτίωσης της διαδικασίας σε πρώιμο στάδιο. Ο Deming είδε τον δικό του κύκλο ως τη φυσική συνέχεια αυτού του μοντέλου.
Η εμπειρία της εκπαίδευσης του Deming ως μηχανικού του έδωσε μια εικόνα για τις βιομηχανικές διαδικασίες και την υλική πραγματικότητα της προσπάθειας τυποποίησης των λειτουργιών για να λειτουργούν σε κλίμακα. Αργότερα σπούδασε μαθηματική φυσική που τον έφερε σε μια ισχυρή θέση να συμβάλει στην αναπτυσσόμενη επιστήμη της στατιστικής. Οι τεχνικές δειγματοληψίας του Deming, για παράδειγμα, εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται από το Υπουργείο Απογραφής των ΗΠΑ και το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας.
Μία από τις μεγάλες επιτυχίες του έργου του Deming θα μπορούσε αναμφισβήτητα να θεωρηθεί ως η επιρροή του στο μεταπολεμικό οικονομικό θαύμα της Ιαπωνίας. όπου η οικονομία της Ιαπωνίας ανέκαμψε από τις ζημιές του πολέμου για να επιβληθεί ως η δεύτερη μεγαλύτερη οικονομία στον κόσμο.
Το 1950 εκφώνησε μια ομιλία στο Συνεδριακό Κέντρο Hakone στο Τόκιο σχετικά με την ιδέα του Στατιστική Διαχείριση Ποιότητας Προϊόντων . Τα θέματα αυτής της ομιλίας είναι αυτά που θα εξερευνήσουμε σε αυτό το άρθρο, συγκεκριμένα:
γράμμα 2
- Διαθέτοντας ένα σύστημα για συνεχή βελτίωση της ποιότητας
- Μείωση ελαττωμάτων μέσω υψηλότερων επιπέδων ομοιομορφίας ποιότητας
- Κατανόηση του τι πρέπει να σημαίνει ποιότητα στο πλαίσιο
Το έργο του Deming επεκτείνεται περαιτέρω στις έννοιες του εμπορίου και της διακυβέρνησης, αλλά θα επικεντρωθούμε κυρίως στη βελτίωση της διαδικασίας. Αν θέλετε να διαβάσετε περισσότερες από τις προοπτικές του Deming από πρώτο χέρι, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο κείμενό του Τα Νέα Οικονομικά στο Google Scholar τώρα με τις εισαγωγικές ενότητες ανοιχτές για πρόσβαση.
Πώς να εφαρμόσετε τον κύκλο Deming για να βελτιώσετε τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες
Όπως έχουμε καθιερώσει, ο κύκλος Deming είναι μια προσέγγιση τεσσάρων σταδίων για συνεχή βελτίωση. Αυτή η ενότητα περιγράφει καθένα από τα τέσσερα στάδια και εξηγεί πώς μπορείτε να εφαρμόσετε κάθε στάδιο στην επιχείρησή σας για να βελτιώνετε συνεχώς την ποιότητα και τις διαδικασίες.
Σχέδιο
- Κατανοήστε τον ορισμό της ποιότητας
- Πώς ξέρετε αν μια αλλαγή είναι βελτίωση;
- Μπορείτε να προβλέψετε τα αποτελέσματά σας;
Ο πρώτος στόχος στον κύκλο Deming είναι να προγραμματίσετε εκ των προτέρων για να καταλάβετε τι θέλετε να πετύχετε. Αυτό είναι τόσο πρακτικό όσο και θεωρητικό βήμα.
Από τη μία, δεν έχεις να κάνεις με επιστημονική ανακάλυψη, έχεις να κάνεις με επιχειρηματικές διαδικασίες. Έτσι έχετε ξεκάθαρη πρόθεση να βελτιώσετε κάτι εντός της επιχείρησης, είτε είναι λειτουργικό είτε αφορά το προϊόν. Αυτό καθοδηγεί τον τελικό σας στόχο καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας.
Από την άλλη, δοκιμάζετε επίσης τις δικές σας προγνωστικές και αναλυτικές μεθόδους. Σε ποιο βαθμό μπορείτε να διαγνώσετε τα υπάρχοντα προβλήματά σας; Πόσο καλά μπορείτε να υπολογίσετε το επίτευγμά σας; Ποια προβλήματα θα προκύψουν τα οποία μπορείτε να επισημάνετε εκ των προτέρων;
Το στάδιο του σχεδιασμού είναι ταυτόχρονα μια προσπάθεια βελτίωσης των αποτελεσμάτων σας και μια επιστημονική έρευνα της δικής σας ικανότητας να κατανοήσετε την επιχείρησή σας.
Σε αυτό το στάδιο θα θελήσετε να δοκιμάσετε και να αναλύσετε για το τι δεν πάει καλά με το προϊόν ή πώς μπορεί να βελτιωθεί. Θα προσπαθήσετε επίσης να κατανοήσετε ποιες αλλαγές μπορείτε να κάνετε για να αντιμετωπίσετε αυτά τα προβλήματα ή για να κάνετε κάτι καλύτερο. Θα κοιτάξετε να χαρτογραφήσετε λειτουργικά πώς μπορεί να διαχειριστεί και να επιτευχθεί αυτή η βελτίωση. Τέλος, θα ελπίζετε να είστε σε θέση να προβλέψετε τα αποτελέσματα των προσπαθειών βελτίωσης της διαδικασίας σας.
Κάνω
- Ξεκινήστε με δοκιμές μικρής κλίμακας
- Εφαρμόστε επαναληπτικές αλλαγές στα πειράματά σας για να δοκιμάσετε μεταβλητές
- Τεκμηριώστε κάθε βήμα
Κατά την εκτέλεση του σχεδίου, ο Deming θα συνεχίσει να επαναλαμβάνει τη σημασία της παραμονής πιστής στις επιστημονικές αξίες που διέπουν την έρευνα.
Αντί απλώς να αποφασίσετε να κάνετε μια αλλαγή και να αναθεωρήσετε ξαφνικά όλες τις λειτουργίες, είναι ζωτικής σημασίας να επιφέρετε την αλλαγή αργά και επαναληπτικά κατά τον έλεγχο των υποθέσεων. Η χρήση μελετών που μπορούν να μετρηθούν σε σχέση με ομάδες ελέγχου σάς βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα τα δεδομένα που λαμβάνετε, επιτρέποντάς σας όχι απλώς να βελτιώσετε την απόδοση σας αλλά να κατανοήσετε ακριβώς γιατί βελτιώθηκε η απόδοσή σας από τις αλλαγές που θέσατε.
Για τον Deming, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε την υλοποίηση σαν να ήταν επιστημονικό πείραμα.
Μελέτη
- Ταίριαξαν τα αποτελέσματά σας με τις προβλέψεις σας;
- Με ποιους τρόπους διέφεραν τα αποτελέσματα και γιατί;
- Πώς θα μπορούσατε να δοκιμάσετε μεταβλητές που προηγουμένως δεν είχαν καταγραφεί;
Το στάδιο της μελέτης είναι το βασικό σημείο διαφοροποίησης από τον κύκλο PDCA. Για τον Deming, τα αποτελέσματα του σχεδιασμού και της εφαρμογής θα παρουσιαστούν σε αυτό το στάδιο. Ωστόσο, τα αποτελέσματα είναι μεγαλύτερα από το αν η διαδικασία βελτιώθηκε ή όχι. Τα αποτελέσματα περιλαμβάνουν εάν η διαδικασία βελτιώθηκε ή όχι για τους λόγους που πιστεύατε ότι θα βελτιωθεί. Θα περιλάμβαναν επίσης εάν μπορούσατε να προβλέψετε εκ των προτέρων τα αλλαγμένα αποτελέσματα.
Το στάδιο της μελέτης, για τον Deming, μας διδάσκει να εξάγουμε συμπεράσματα όπως κάνει ένας επιστήμονας, αντί να ρωτάμε απλώς αν λειτούργησε. Το ερώτημα για τον Deming δεν είναι Δούλεψε; αλλά γιατί λειτούργησε; .
Μπορούμε να δούμε αυτό το ήθος στο ακόλουθο απόσπασμα από Ινστιτούτο Deming :
Ο Δρ. Deming έδωσε έμφαση στον Κύκλο PDSA, όχι στον Κύκλο PDCA, με ένα τρίτο βήμα έμφασης στη Μελέτη (S), όχι στον Έλεγχο (C). Ο Δρ Deming διαπίστωσε ότι η εστίαση στο Check αφορά περισσότερο την εφαρμογή μιας αλλαγής, με επιτυχία ή αποτυχία. Η εστίασή του ήταν στην πρόβλεψη των αποτελεσμάτων μιας προσπάθειας βελτίωσης, στη μελέτη των πραγματικών αποτελεσμάτων και στη σύγκριση τους για πιθανή αναθεώρηση της θεωρίας. Τόνισε ότι η ανάγκη ανάπτυξης νέας γνώσης, από τη μάθηση, καθοδηγείται πάντα από μια θεωρία. Συγκριτικά, η φάση ελέγχου του κύκλου PDCA εστιάζει στην επιτυχία ή την αποτυχία ενός Σχεδίου, ακολουθούμενη από τις απαραίτητες διορθώσεις στο Σχέδιο σε περίπτωση αποτυχίας .
υποκρίνομαι
- Εφαρμόστε τις προτεινόμενες αλλαγές σας
- Παρακολουθήστε την απόδοση και τα δεδομένα με την πάροδο του χρόνου
- Παρέχετε όλη την τεκμηρίωση στην εταιρεία για τη βελτίωση της εσωτερικής θεωρίας
Το στάδιο Act είναι τόσο το τελικό στάδιο της διαδικασίας όσο και το πρώτο στάδιο του επόμενου κύκλου μας.
Σε πρακτικό επίπεδο, το στάδιο του νόμου μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα οι πρακτικές μιας από τις ελεγχόμενες μελέτες να εφαρμόζονται σε όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Τώρα που μάθαμε ότι η απόδοση μπορεί να αυξηθεί κάνοντας δράση x , θέλουμε να κάνουμε δράση x σε κάθε αρμόδιο τμήμα.
Το στάδιο του νόμου είναι τόσο η εφαρμογή βελτιώσεων στην εταιρεία όσο και η εφαρμογή νέας γνώσης στη θεωρία μας για τη δική μας εταιρεία. Το στάδιο του νόμου θα πρέπει να προσπαθήσει να συνθέσει τις νέες πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν στο στάδιο της μελέτης με την ευρύτερη κατανόηση του τρόπου λειτουργίας της επιχείρησής μας.
Όπως τα αποτελέσματα επαναλαμβανόμενων πειραμάτων δημιουργούν νέα γνώση χρήσιμη τόσο για τις συνθήκες αυτών των πειραμάτων όσο και για το σύνολο της επιστημονικής γνώσης στο σύνολό της, έτσι και τα αποτελέσματά σας πρέπει να ενσωματωθούν σε νέες εγκαταστάσεις από τις οποίες μπορείτε να ξεκινήσετε ξανά τον κύκλο.
( Πηγή )
Τώρα έχουμε καλύψει καθένα από τα τέσσερα στάδια του κύκλου Deming και είμαστε εξοικειωμένοι με την ιδέα, μπορώ να σας δείξω ένα πρότυπο διαχείρισης αλλαγών PDCA, που έχει δημιουργήσει η ομάδα της Process Street, για να σας βοηθήσει με τα εξής:
- Ξεκινήστε ένα νέο έργο βελτίωσης
- Αναπτύξτε έναν νέο ή βελτιωμένο σχεδιασμό μιας διαδικασίας, προϊόντος ή υπηρεσίας
- Καθορίστε μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία εργασίας
- Σχεδιάστε τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων για την επαλήθευση και την ιεράρχηση προβλημάτων ή τις βαθύτερες αιτίες
- Εφαρμογή αλλαγών
- Εργαστείτε για συνεχή βελτίωση
Για να αποκτήσετε αυτό το πρότυπο, κάντε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο, προσθέστε το στον λογαριασμό σας και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν δεν είστε ακόμη χρήστης του Process Street, μπορείτε Εγγραφείτε για μια δωρεάν δοκιμή? διαρκεί 5 δευτερόλεπτα.
Κάντε κλικ εδώ για να αποκτήσετε πρόσβαση στη λίστα ελέγχου διαδικασίας μοντέλου διαχείρισης αλλαγής κύκλου PDCA
αφαιρέστε το microsoft edge
Η σημαντική διάκριση μεταξύ PDSA και PDCA
Έχουμε ήδη καλύψει λίγο μερικά από τα στοιχεία που διαχωρίζουν το PDSA και το PDCA.
Επιφανειακά, η διαφορά φαίνεται να είναι η συμπερίληψη του σταδίου Μελέτης έναντι του σταδίου Έλεγχου. Φαίνεται μικρή διαφορά. Ωστόσο, για τον Deming, αυτή η διαφορά είναι πολύ βαθύτερη.
Το παρακάτω είναι ένα σύντομο απόσπασμα από μια εξαιρετική εργασία με τίτλο Κύκλος πίσω από Moen και Norman:
Στις 17 Νοεμβρίου 1990, ο Deming έγραψε μια επιστολή στον Ronald D. Moen για να σχολιάσει το χειρόγραφο για τη βελτίωση της ποιότητας μέσω προγραμματισμένου πειραματισμού, που συντάχθηκε από τους Moen, Thomas R. Nolan και Lloyd P. Provost. Φροντίστε να το αποκαλείτε PDSA, όχι PDCA για τη διαφθορά, έγραψε ο Deming στην επιστολή.
Για τον Deming, το PDCA έχει να κάνει με το να αντιμετωπίζεις τα πειράματά σου ως δοκιμή υποθέσεων – λειτούργησε ή δεν λειτούργησε; Ήταν αληθής η υπόθεση ή αληθής η εναλλακτική;
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τον έλεγχο υποθέσεων στο πρόσφατο άρθρο μου: DMAIC: Ο πλήρης οδηγός για το Lean Six Sigma σε 5 βασικά βήματα
Η PDCA θεωρεί τον εαυτό της, στα μάτια του Deming, ότι αφορά τη βελτίωση της διαδικασίας μέσω της μείωσης των ελαττωμάτων. μέσω της εστίασης στους μηχανισμούς της ίδιας της διαδικασίας.
Ο Deming δεν βλέπει τίποτα κακό σε αυτό όταν χρησιμοποιείται σωστά, αλλά δεν ταιριάζει με τη συνολική του φιλοσοφία για το τι βελτίωση της διαδικασίας είναι. Ο στόχος του Deming ήταν να ερμηνεύσει ξανά Η επιστημονική μέθοδος του Bacon για πρακτική χρήση στη βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών. Στα μάτια του Deming, αυτή η συζήτηση αγγίζει την καρδιά του φιλοσοφία της επιστήμης .
Μία από τις μεγάλες επιτυχίες της θεωρίας του Bacon για την επιστημονική μέθοδο, και μία που διευκρινίστηκε σε μεγαλύτερο βάθος από Ο Ιμάνουελ Καντ , ήταν ο τρόπος με τον οποίο συνέδεσε δύο ανταγωνιστικές προσεγγίσεις για το πώς οι άνθρωποι μπορούν να βρουν την αλήθεια. Αυτές οι δύο γνωσιολογικές προσεγγίσεις – απλοποιημένες – διαφωνούσαν μεταξύ της δοκιμής πραγμάτων στον υλικό κόσμο μέσω της παρατήρησης και του πειράματος και της χρήσης εργαλείων όπως η λογική και τα μαθηματικά για την αποκάλυψη αληθειών.
Η μεγάλη επιτυχία της επιστήμης προήλθε από τους φιλοσόφους που συνέδεσαν αυτές τις δύο προσεγγίσεις και δημιούργησαν μια ισχυρή μέθοδο έρευνας πολλαπλών χρήσεων που οδήγησε την ανθρώπινη γνώση και την καινοτομία.
Για τον Deming, η PDSA προσπάθησε να κατασκευάσει τη θεωρία. Από τη θεωρία, μπορούμε να μάθουμε περισσότερα για τις επιχειρήσεις μας και τον τρόπο ύπαρξης τους, με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσουμε να τις βελτιώσουμε και να τις προσαρμόσουμε. Αναλαμβάνουμε πειράματα για να ελέγξουμε και να ενημερώσουμε τη θεωρία μας, δομώντας τις γνώσεις μας για την εταιρεία μας με τον τρόπο που θα κατασκευάζαμε περίπλοκη επιστημονική θεωρία.
Ο Deming θεωρεί ότι το PDCA δεν έχει αυτή την επιστημονική αυστηρότητα και αυτό το στοιχείο της θεωρίας – θεωρεί ότι ασχολείται υπερβολικά με τον έλεγχο υποθέσεων και άλλα απλουστευμένα μέσα έρευνας.
Το βασικό ζήτημα εδώ είναι ποιότητα . Ο Deming είναι αρκετά καταδικασμένος με τους ισχυρισμούς ότι η ποιότητα είναι ευθύνη του ατόμου που λειτουργεί σε μια διαδικασία, αντίθετα, πιστεύοντας ότι η ποιότητα βρίσκεται στα χέρια του προέδρου της εταιρείας. Ο λόγος είναι ότι η Deming πιέζει ώστε η ποιότητα να είναι ο κύριος κινητήριος μοχλός σε μια μεγάλη επιχειρηματική θεωρία – πώς πρέπει να λειτουργεί, να λειτουργεί, να σχεδιάζει και να παράγει μια επιχείρηση.
Ως εκ τούτου, η ποιότητα που ορίζεται ως μηδενικά ελαττώματα – όπως φαίνεται μέσα από τα μάτια του PDCA ή του Six Sigma – στερείται θεωρίας ύπαρξης.
Ο Deming θέλει να ενισχύσει τη σημασία αυτής της θεωρίας της ποιότητας σε όλα τα στάδια μιας διαδικασίας.
Αν κοιτάξουμε το κείμενό του, Τα Νέα Οικονομικά , βλέπουμε αμέτρητα παραδείγματα όπου το επεξηγεί αυτό:
[Σχετικά με τα αυτοκίνητα] Οι επιδόσεις και το στυλ, ό,τι κι αν σημαίνουν αυτές οι λέξεις στο μυαλό των πελατών, πρέπει να δείχνουν συνεχή σημάδια βελτίωσης. Τα μηδενικά ελαττώματα δεν αρκούν.
Σε μια άλλη ενότητα, συζητά να παρακολουθήσει ένα συνέδριο και να ακούσει 10 διαφορετικές παρουσιάσεις αναφορών από ομάδες σχετικά με τη μείωση των ελαττωμάτων. Περιγράφει ένα κοινό 150 που ακούει με προσήλωση, θέλει να μάθει και να βελτιωθεί. Ο ίδιος σχολιάζει:
Δεν κατάλαβαν, νομίζω, ότι οι προσπάθειές τους θα μπορούσαν να είναι με τον καιρό εξαιρετικά επιτυχημένες –χωρίς ελαττώματα– ενώ η εταιρεία τους παρακμάζει .
Ο Deming επεξηγεί τη θεωρία του για την ποιότητα εξετάζοντας τα σχόλια ενός προέδρου εταιρείας σχετικά με το πού προέρχεται η ποιότητα και ποιανού ευθύνη είναι να τη διασφαλίσει, όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα:
Ένας τρόπος για να σκεφτούμε τη θεωρία είναι να παίξουμε στην εστίαση του Deming στους κατασκευαστές αυτοκινήτων.
Αν κοιτάξουμε τη Ford, η οποία αναμφίβολα εξακολουθεί να αποδίδει θαυμάσια, βλέπουμε μια εταιρεία με τεράστια βιομηχανική επιρροή και απίστευτα αποδοτικές διαδικασίες παραγωγής. Η Ford είναι σχεδόν βέβαιο ότι κατασκευάζει στα έξι σίγμα. Ωστόσο, παρ' όλα αυτά, η Tesla έχει το υψηλότερη κεφαλαιοποίηση της αγοράς και φαίνεται, στο μυαλό του κοινού, να είναι το μέλλον των αυτοκινήτων.
Η απλή μείωση των ελαττωμάτων στις διαδικασίες δεν οδηγεί απαραίτητα σε καινοτομία που αλλάζει το παιχνίδι.
Η ιδέα της διατήρησης της ποιότητας, κεντρικής σημασίας για τη μεθοδολογία βελτίωσης της διαδικασίας, είναι αυτό που ο Deming βλέπει ως το διαφοροποιητικό μεταξύ της διαδικασίας PDSA του και του πιο λεπτομερούς και στενού PDCA.
πώς να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο λέξης
Ακολουθούν τρία ακόμη πρότυπα Process Street που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την ποιότητα βελτιώνοντας συνεχώς.
Πρότυπο FMEA: Ανάλυση λειτουργίας αποτυχίας και εφέ
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο για να προσδιορίσετε μεμονωμένα προβλήματα ή αποτυχίες που μπορεί να προκύψουν σε μια διαδικασία. Στη συνέχεια, βρείτε τα αίτια αυτών των προβλημάτων και αποτυχιών και ιεραρχήστε τα με σειρά σπουδαιότητας. Αφού δοθεί προτεραιότητα, αυτά τα προβλήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν και να βελτιστοποιηθεί η διαδικασία.
Κάντε κλικ εδώ για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Πρότυπο FMEA: Λειτουργία αποτυχίας και Ανάλυση επιπτώσεων!
Πρότυπο ανάλυσης SWOT
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο για να αναλύσετε τον οργανισμό, το έργο ή τη διαδικασία χρησιμοποιώντας τέσσερα χαρακτηριστικά (Δυνατά σημεία, Αδυναμίες, Ευκαιρίες & Απειλές) για να καθορίσετε μια στρατηγική βελτίωσης ή βελτιστοποίησης. Είναι χρήσιμο για την αξιολόγηση των κινδύνων και των πιθανών ανταμοιβών, ενώ παράλληλα κατανοεί τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν την επιτυχία (ή την αποτυχία) της επιχείρησης, του έργου ή της διαδικασίας.
Κάντε κλικ εδώ για πρόσβαση στο Πρότυπο ανάλυσης SWOT!
Λίστα ελέγχου διαδικασίας μοντέλου McKinsey 7-S
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο για να επισημάνετε τις αδυναμίες στον οργανισμό σας και τους τομείς που απαιτούν τη μεγαλύτερη βελτίωση. Το πρότυπο σάς ενθαρρύνει να αναλύσετε τις ακόλουθες 7 πτυχές της εταιρείας σας και να αναφέρετε λεπτομερώς πώς κάθε πτυχή επηρεάζει η μία την άλλη:
- Στρατηγική
- Δομή
- Συστήματα
- Κοινές αξίες
- Στυλ
- Προσωπικό
- Δεξιότητες
Κάντε κλικ εδώ για να αποκτήσετε πρόσβαση στη διαδικασία λίστας ελέγχου μοντέλου McKinsey 7-S!
Πώς χρησιμοποιείται το PDSA στον ιατρικό τομέα
( Πηγή )
Όπως αναφέραμε στην εισαγωγή, το PDSA συνήθως δεν εφαρμόζεται σωστά ή δεν εφαρμόζεται σωστά στον ιατρικό τομέα με Χαρτί BMJ αναφέροντας:
Η χρήση αυτών των κριτηρίων για την αξιολόγηση δημοσιεύσεων των κύκλων PDSA που έχουν αξιολογηθεί από ομοτίμους καταδεικνύει μια ασυνεπή προσέγγιση στην εφαρμογή και την αναφορά των κύκλων PDSA και έλλειψη συμμόρφωσης με βασικές αρχές της μεθόδου. Μόνο 2/73 άρθρα έδειξαν συμμόρφωση με κριτήρια και στις πέντε αρχές .
Οι δύο εργασίες που πέρασαν το τεστ, σε περίπτωση που θέλετε να τις διαβάσετε, ήταν:
- Lynch-Jordan AM, Kashikar-Zuck S, Crosby LE, et al. Εφαρμογή μεθόδων βελτίωσης της ποιότητας για την εφαρμογή ενός συστήματος μέτρησης για την αναπηρία που σχετίζεται με τον χρόνιο πόνο. J Pediatr Psychol 2010; 35:32–41. Δωρεάν πρόσβαση εδώ .
- Varkey P, Sathananthan A, Scheifer A, et al. Χρήση τεχνικών βελτίωσης της ποιότητας για την ενίσχυση της εκπαίδευσης των ασθενών και της συμβουλευτικής για τη διάγνωση και τη διαχείριση. Qual Prim Care 2009; 17:205–13. Δωρεάν πρόσβαση εδώ .
Ποια 5 κριτήρια λοιπόν αποφάσισαν οι ερευνητές του BMJ ότι ήταν απαραίτητο να εκπληρωθούν για να θεωρηθεί ότι το PDSA εφαρμόζεται σωστά;
Ας ερευνήσουμε!
Καθρεφτίζοντας την επιστημονική μέθοδο
…διατύπωση υπόθεσης, συλλογή δεδομένων για τον έλεγχο αυτής της υπόθεσης, ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων και εξαγωγή συμπερασμάτων για την επανάληψη της υπόθεσης .
Η πιο βασική αρχή για τους ερευνητές είναι ότι οι μελέτες που αναλύουν ακολουθούν σαφώς τα βασικά στοιχεία της επιστημονικής μεθόδου. Αρκετά απλό.
Ξεκινώντας με δοκιμές μικρής κλίμακας
Οι ρεαλιστικές αρχές των κύκλων PDSA προωθούν τη χρήση μιας μικρής κλίμακας, επαναληπτικής προσέγγισης στις δοκιμαστικές παρεμβάσεις, καθώς αυτή επιτρέπει την ταχεία αξιολόγηση και παρέχει ευελιξία για την προσαρμογή της αλλαγής σύμφωνα με την ανατροφοδότηση για να διασφαλιστεί ότι αναπτύσσονται λύσεις κατάλληλες για το σκοπό. .
Οι συγγραφείς σημειώνουν γρήγορα πρόσθετα οφέλη των δοκιμών μικρής κλίμακας, όπως:
- Ελευθερία για τους ερευνητές να ενεργούν και να μαθαίνουν
- Ελαχιστοποίηση του κινδύνου για τους ασθενείς
- Ελαχιστοποίηση των απαιτούμενων επιπέδων οργάνωσης και πόρων
- Παροχή ευκαιρίας για τη συμμετοχή των ενδιαφερομένων από νωρίς στη διαδικασία
Πρόβλεψη των αποτελεσμάτων σας
Σύμφωνα με την επιστημονική πειραματική μέθοδο, ο κύκλος PDSA προωθεί την πρόβλεψη του αποτελέσματος μιας δοκιμής αλλαγής…
Αυτό απαιτεί ισχυρή γνώση του τι επιδιώκετε να κάνετε και πώς θα λειτουργήσει στο πλαίσιο ενός σύνθετου σεναρίου με πολλές μεταβλητές. Όσο ισχυρότερη είναι η θεωρία, τόσο καλύτερα μπορούν να ληφθούν υπόψη αυτές οι μεταβλητές. Η δυνατότητα πρόβλεψης των αποτελεσμάτων εκ των προτέρων είναι μεγαλύτερος επικυρωτής της θεωρίας σας από το εάν το πείραμα λειτούργησε ή όχι.
Μετρώντας τα δεδομένα σας με την πάροδο του χρόνου
Αναγνωρίζοντας την εργασία σε σύνθετα περιβάλλοντα με εγγενή μεταβλητότητα, η μέτρηση των δεδομένων με την πάροδο του χρόνου βοηθά στην κατανόηση της φυσικής διακύμανσης σε ένα σύστημα, στην αύξηση της επίγνωσης άλλων παραγόντων που επηρεάζουν τις διαδικασίες ή τα αποτελέσματα και στην κατανόηση του αντίκτυπου μιας παρέμβασης.
Η συνεχής δοκιμή με την πάροδο του χρόνου βοηθά στην αποκάλυψη μεγαλύτερου αριθμού μεταβλητών που μπορούν να έχουν επίδραση στα αποτελέσματα. Ντέμινγκ, μέσα Τα Νέα Οικονομικά , συζητά το σχεδιασμό μιας πόρτας αυτοκινήτου: το βάρος της πόρτας πρέπει να τελειοποιηθεί, αλλά πρέπει να εκτεθεί σε μέρες με αέρα, βροχερές μέρες και φθορά πριν καταλάβετε αν είναι σωστό.
Τεκμηρίωση των διαδικασιών και των ευρημάτων σας
Όπως συμβαίνει με όλες τις επιστημονικές μεθόδους, η τεκμηρίωση κάθε σταδίου του κύκλου PDSA είναι σημαντική για την υποστήριξη της επιστημονικής ποιότητας, της τοπικής μάθησης και του προβληματισμού και για τη διασφάλιση της σύλληψης της γνώσης για την υποστήριξη της οργανωτικής μνήμης και της δυνατότητας μεταφοράς της μάθησης σε άλλα περιβάλλοντα .
πώς να διατηρήσετε το slack ενεργό
Εάν η προσέγγιση της Deming αφορά τη δημιουργία μιας συνολικής θεωρίας της επιχείρησής σας από την οποία θα λειτουργείτε, τότε δεν έχει νόημα να μην τεκμηριώσετε τις δραστηριότητές σας. Κάθε εύρημα είναι ένα σημείο δεδομένων, όχι μόνο αν το πείραμα λειτούργησε ή όχι. Χωρίς όλα τα σημεία δεδομένων, η θεωρία που οδηγεί την επιχείρησή σας προς τα εμπρός δεν θα είναι η καλύτερη που μπορεί να είναι.
Μην βελτιστοποιείτε απλώς μια διαδικασία, βελτιώστε τη!
( Πηγή )
Η προσέγγιση του Deming φαίνεται να θέλει να βγάλουμε τα παρωπίδες.
Σταματήστε να εξετάζετε στενά μόνο μικρές τροποποιήσεις για να αφαιρέσετε τις αναποτελεσματικές διαδικασίες και αρχίστε να σκέφτεστε πολύ πώς οι διαδικασίες σας μπορούν να βελτιωθούν για να αυξήσετε την ποιότητα – με όποια δυναμικότητα υπάρχει.
Για να σας βοηθήσουμε με αυτό, και να καθορίσετε τη διαδικασία που θέλετε να βελτιστοποιήσετε, να μετρήσετε πώς αποδίδει αυτήν τη στιγμή, να αναλύσετε πώς μπορεί να βελτιστοποιηθεί, να αποφασίσετε πώς να τη βελτιώσετε, να εφαρμόσετε τη νέα διαδικασία και να δημιουργήσετε ένα σχέδιο για τη μέτρησή της και την επανεξέτασή της στο στο μέλλον, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διαδικασία για τη βελτιστοποίηση μιας διαδικασίας:
Κάντε κλικ εδώ για πρόσβαση στη Διαδικασία για τη βελτιστοποίηση μιας διαδικασίας
Έχω αναφέρει την Process Street μερικές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της ανάρτησης και σας έδωσα πέντε εξαιρετικά πρότυπα μεθόδων βελτίωσης Process Street που μπορείτε να αφαιρέσετε και να χρησιμοποιήσετε για να ικανοποιήσετε την καρδιά σας, αλλά ίσως αναρωτιέστε ποιος ακριβώς είναι η Process Street ?
Ποιος είναι η Process Street;
Process Street είναι εξαιρετικά ισχυρές λίστες ελέγχου . Είναι το λογισμικό διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών τελευταίας τεχνολογίας (BPM) που ειδικεύεται στο να κάνει την επαναλαμβανόμενη εργασία διασκεδαστική, γρήγορη και άψογη για ομάδες παντού.
Ρίξτε μια ματιά σε αυτό το εισαγωγικό βίντεο ή διαβάστε αυτό το άρθρο βοήθειας , για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το ποια είναι η Process Street:
Όπως μπορείτε να δείτε, με την Process Street μπορείτε να δημιουργήσετε μια διαδικασία για οτιδήποτε και για όλα. από την επιβίβαση ενός νέου υπαλλήλου έως τη σύνταξη της καθημερινής σας λίστας υποχρεώσεων .
Επιλέξτε μια διαδικασία, δημιουργήστε ένα πρότυπο για την επιλεγμένη διαδικασία ή χρησιμοποιήστε ένα από τα πολλά προκατασκευασμένα πρότυπα μας (όπως αυτά που σας έδωσα σε αυτήν την ανάρτηση) και κάθε φορά που χρειάζεται να κάνετε αυτήν τη διαδικασία, εκτελέστε ένα άτομο λίστα ελέγχου από αυτό το πρότυπο. Οι λίστες ελέγχου μπορεί να είναι τόσο απλές ή όσο λεπτομερείς θέλετε.
Δημιουργήστε διαισθητικές και χρήσιμες εργασίες χρησιμοποιώντας αυτές τις δυνατότητες:
- Διακοπή εργασιών
- Δυναμικές ημερομηνίες λήξης
- Άδειες εργασιών
- Λογική υπό όρους
- Εργασίες έγκρισης
- Ενσωμάτωση γραφικού στοιχείου
- Αναθέσεις ρόλων
Εναλλακτικά, συνδεθείτε σε χιλιάδες εφαρμογές μέσω Ζάπιερ , webhooks ή ενσωμάτωση API για να αυτοματοποιήσετε όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μέρος της διαδικασίας σας και να κάνετε τη ζωή πιο εύκολη.
Παρακολουθήστε αυτό το διαδικτυακό σεμινάριο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να αυτοματοποιήσετε πραγματικά τις διαδικασίες σας:
Εάν θέλετε να διαβάσετε το θέμα της βελτίωσης της διαδικασίας, ρίξτε μια ματιά σε αυτά τα σχετικά άρθρα
Άρθρα σχετικά με τη βελτίωση της διαδικασίας
- Βελτιώσεις διαδικασίας: Το απόλυτο κιτ εργαλείων σας με 17 δωρεάν πρότυπα
- Βελτίωση Διαδικασιών: Σταματήστε τις κακές διαδικασίες που σκοτώνουν την επιχείρησή σας
- Ανάλυση τσιμπήματος: Συμβουλές βελτίωσης της διαδικασίας από τη θερμοδυναμική, τα αυτοκίνητα και το μαγείρεμα
- Agile ISO: Πώς να συνδυάσετε τη συμμόρφωση με τη γρήγορη βελτίωση της διαδικασίας
- Οδηγός για τη βελτίωση της διαδικασίας
- Πραγματοποίηση βελτιώσεων δημιουργικής ροής εργασίας
- Οι 24 καλύτερες πλατφόρμες διαχείρισης επιχειρηματικών διαδικασιών για το 2019
- Βασικές Επιχειρηματικές Διαδικασίες και Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών
Λοιπόν, για να ολοκληρώσω αυτή τη θέση? Σύμφωνα με τον Deming, θα πρέπει να χρησιμοποιούμε τα ίδια επίπεδα επιστημονικής αυστηρότητας που θα περίμενε κανείς από κορυφαίους ερευνητές. Θα πρέπει να οικοδομήσουμε σε μια μεγάλη θεωρία της ποιότητας στη δική μας επιχείρηση και να προσαρμόσουμε κάθε διαδικασία ώστε να εξυπηρετεί τον ρόλο της στην κάλυψη αυτών των αναγκών.
Ο Deming είναι ένας από τους παππούδες της διαχείρισης διαδικασιών και της βελτίωσης της ποιότητας, αλλά, όπως δείχνει η μελέτη BMJ, πρέπει να εκπαιδευτούμε εκ νέου στις ιδέες του τώρα όσο ποτέ.
Έχετε χρησιμοποιήσει PDSA στην επιχείρησή σας; Έχετε διαβάσει τη Νέα Οικονομική; Πείτε μου τις σκέψεις και τις εμπειρίες σας στα σχόλια παρακάτω!
